Pré-requis
Réalisation de tests de pré-requis (Aisance orale, rédactionnelle et bureautique).
Dossier de candidature et entretien.
Objectifs
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Programme
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Méthode & outils pédagogiques
Méthode pédagogique :
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.
- Formation animée en collectif.
- Pédagogie participative.
- Prise en compte de la situation des stagiaires comme base d’acquisition des différentes compétences.
Outils pédagogiques :
- Système de visioconférence (Teams).
- Plateforme (logiciel Agate) pour dépôt des cours, questionnaires et emploi du temps.
Moyens matériels
Si en présentiel :
- Salle de formation équipée
- Vidéo projecteur
- Paper board
Si à distance :
- Connexion internet
Outils pédagogiques :
- Questionnaires et tests d’intérêts.
- Inventaires des métiers.
- Logiciels de transférabilité des compétences.
- Fiches de travail et réflexion.
Méthode pédagogique :
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.
- Pédagogie participative.
Modalités d'évaluation
Evaluations en cours de formation :
Livret d’évaluation
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.
Evaluation finale :
Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min
En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
– vente en alimentation ;
– vente en équipement de la personne ;
– vente en équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.
La mise en situation comporte cinq parties :
1. Pendant 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter, relatives : – au traitement de la réception de marchandises – à la préparation d’une opération promotionnelle Il prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.
2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury.
3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits.
4. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l’aide de ses fiches « produit ».
5. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury.
- Entretien technique : 00 h 30 min
L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation.
Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation.
Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord.
- Questionnement à partir de production(s) : 01 h 10 min
Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique.
En amont de l’examen, le candidat conçoit :
– un diaporama ;
– douze fiches « produit ». Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches « produit ».
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 55 min
Date et lieu
Non disponible pour le moment
Public
Toute personne souhaitant devenir Conseiller (ère) de vente
Durée
12 mois
48 jours de théorie - 198 jours en entreprise
Modalités
A distance
Indicateur de résultats
- Nombre de candidats certifiés depuis 2021 : 3736
- Taux d’insertion global à 6 mois : 77%
- Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois : 64%
- Taux d’insertion dans le métier visé à 2 ans : 54%
Source France Compétences
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Coût & Financement
Collectif : 6 390€
Une action de formation peut faire l’objet d’un financement. Votre conseiller EME vous accompagne dans les démarches de prise en charge.
Cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap
Une action de formation peut faire l’objet d’une prise en charge (CPF, CIF, AGEFIPH, CSP, Plan de Sauvegarde de l’Emploi, OPCO, etc.). Nous identifions et vous accompagnons dans les démarches de financement.
- Questionnaires et tests d’intérêts.
- Inventaires des métiers.
- Logiciels de transférabilité des compétences.
- Fiches de travail et réflexion.
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.
- Pédagogie participative.
Si présentiel :
- Salle de formation équipée
- Vidéo projecteur
- Paper board
Si à distance :
- Connexion internet
