La Fiche Établissement Google (anciennement connue sous le nom de Google My Business) est devenue un outil indispensable pour toute entreprise souhaitant attirer des clients locaux. Que vous gériez un restaurant, une boutique ou une entreprise de services, une fiche bien optimisée permet d’améliorer votre visibilité sur Google et d’attirer des clients potentiels à proximité.
Cet article vous explique comment maximiser l’impact de votre Fiche Établissement Google.
Pourquoi optimiser votre Fiche Établissement Google ?
Avoir une Fiche Établissement Google optimisée présente de nombreux avantages :
- Visibilité locale améliorée : Les recherches locales sur Google, comme « restaurant près de chez moi », sont en constante augmentation. Une fiche bien optimisée vous permet de ressortir en haut des résultats de recherche.
- Confiance accrue des consommateurs : Une fiche complète et active, avec des avis clients positifs, inspire confiance aux utilisateurs.
- Gratuité : C’est un outil gratuit qui, s’il est bien utilisé, peut générer un trafic important vers votre site web ou votre magasin physique.
Source : Selon une étude de BrightLocal, 76 % des personnes qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone visitent une entreprise dans la journée.
Liens utiles :
- Google – Guide officiel de la Fiche Établissement Google
- BrightLocal – Analyse des recherches locales
Créer et revendiquer votre Fiche Établissement Google
La première étape consiste à créer ou revendiquer votre fiche si elle existe déjà.
Étapes pour revendiquer votre fiche :
- Recherche de votre établissement : Allez sur Google Business Profile et recherchez votre entreprise pour voir si une fiche existe déjà.
- Création de la fiche : Si elle n’existe pas, vous pouvez en créer une en quelques minutes en ajoutant les informations essentielles : nom, adresse, numéro de téléphone, site web, horaires d’ouverture.
- Vérification : Google enverra un courrier postal contenant un code de vérification pour valider que vous êtes bien le propriétaire de l’établissement.
Astuce pratique : Si vous gérez plusieurs établissements, vous pouvez gérer toutes vos fiches à partir d’un seul tableau de bord. Un peu plus facile à gérer 🙂
Compléter et optimiser les informations de votre fiche
Une fois votre fiche revendiquée, il est crucial de la compléter avec des informations précises et détaillées.
Les informations à renseigner pour optimiser votre fiche :
- Description de l’entreprise : Utilisez des mots-clés pertinents pour décrire vos services ou produits. Exemple : « Boulangerie artisanale proposant des pains bio et des viennoiseries faites maison. »
- Catégories : Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre activité. Vous pouvez également ajouter des sous-catégories pour plus de précision.
- Horaires d’ouverture : Indiquez vos horaires et pensez à les ajuster lors des jours fériés ou des événements spéciaux.
- Photos de qualité : Ajoutez des photos attrayantes de votre établissement, de vos produits ou de votre équipe pour humaniser votre marque.
Source : Moz indique que les fiches d’établissement avec des photos obtiennent 42 % de clics supplémentaires que celles qui n’en ont pas.
Obtenir et gérer les avis clients
Les avis clients sont essentiels pour améliorer votre crédibilité et attirer de nouveaux clients. Une fiche avec des avis positifs est beaucoup plus susceptible de générer du trafic qu’une fiche sans avis.
Comment encourager les avis clients :
- Demande après achat : Envoyez un email ou un SMS aux clients satisfaits en leur demandant de laisser un avis.
- Lien direct : Utilisez l’outil short link de Google pour générer un lien que vous pouvez partager directement avec vos clients.
- Réponses aux avis : Répondez aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière professionnelle et aimable.
Astuce pratique : Les avis récents ont plus de poids aux yeux des consommateurs et de Google. Encouragez régulièrement vos clients à laisser des avis.
Source : Selon Search Engine Land, 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’à des recommandations personnelles.
Publier régulièrement des posts sur votre fiche
Google permet de publier des actualités, des événements ou des promotions directement sur votre fiche via des « posts ». Ces publications apparaissent dans les résultats de recherche et sur Google Maps.
Les types de posts que vous pouvez publier :
- Promotions et offres spéciales : Annoncez des offres limitées pour attirer de nouveaux clients.
- Événements : Communiquez sur des événements à venir, comme des ateliers ou des journées portes ouvertes.
- Nouveautés produits ou services : Présentez vos nouveautés pour susciter l’intérêt des consommateurs.
Astuce pratique : Utilisez des visuels attrayants pour vos posts et incluez un appel à l’action (CTA) clair, comme « Découvrez nos nouveautés » ou « Réservez dès maintenant ». Pourquoi pas s’appuyer de la formation Canva de l’EME ?
Lien utile : Google – Comment publier des posts sur votre Fiche Établissement
Analyser les performances de votre fiche
La Fiche Établissement Google offre un tableau de bord permettant d’analyser les statistiques de votre fiche, notamment le nombre de vues, de clics, et de demandes de direction.
Les indicateurs clés à suivre :
- Nombre de vues : Combien de personnes ont vu votre fiche dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps ?
- Nombre de clics : Suivez combien de personnes ont cliqué sur votre site web, appelé directement depuis la fiche, ou demandé des directions.
- Tendances de recherche : Quelles sont les requêtes qui ont conduit à la découverte de votre établissement ?
Outil recommandé : Utilisez Google Analytics en parallèle pour obtenir des insights plus approfondis sur le comportement des utilisateurs.
Source : D’après Google, les entreprises qui mettent à jour régulièrement leur fiche enregistrent 70 % d’interactions supplémentaires que celles qui ne le font pas.
Conclusion :
Optimiser votre Fiche Établissement Google est essentiel pour attirer des clients locaux et améliorer votre visibilité en ligne. En créant une fiche complète, en obtenant des avis clients et en publiant des contenus régulièrement, vous pouvez grandement augmenter vos chances d’attirer plus de clients vers votre établissement. Pour aller plus loin, consultez notre formation dédiée à l’optimisation des fiches Google et à la gestion des avis clients.
Sources et liens utiles :
- Google – Guide officiel de la Fiche Établissement Google
- BrightLocal – Analyse des recherches locales
- Search Engine Land – Étude sur la confiance dans les avis en ligne
- Google Analytics – Outil d’analyse de trafic