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Multi thèmes

Constuire un projet entrepreneurial dans sa dimension commerciale

Découvrez les outils et concepts clés de la vente !

Pré-requis

Aucun pré-requis.

Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Programme

Identifier la cible

Qualifier le persona, ses attentes, ses besoins

Identifier les parties prenantes de la relation commerciale

Comprendre les enjeux de la relation client

Comprendre les attentes du client

Gérer les réclamations et insatisfactions

Maintenir et valoriser le contact après l’intervention

Préparer sa prospection

Techniques de communication téléphonique

La préparation de l’entretien de négociation : Les objectifs ,le timing de l’entretien, la posture et le déroulement de l’entretien, les principales objections, la conclusion

Les facteurs qui contribuent à générer la confiance / les critères de légitimité

L’argumentaire commercial

Les différentes étapes de l’entretien de vente

Reconnaître les types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquence

Résoudre et désamorcer les situations de conflit

Analyser les causes de l’insatisfaction du client/les facteurs déclencheurs de mécontentement

Comprendre les attentes du client mécontent pour regagner sa satisfaction

Clarifier les attentes et les besoins de la personne : la faire parler, reformuler

Prendre des engagements concrets

Tirer des enseignements des situations de conflits

Mettre en place des procédures, adopter certains réflexes en matière de gestion de conflits

Méthode & outils pédagogiques

Outils pédagogiques :
  • Système de visioconférence (Teams)
  • Plateforme (logiciel Agate) pour dépôt des supports pédagogiques, questionnaires et planning de formation
Méthode pédagogique :
  • Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.
  • Pédagogie participative.

Moyens matériels

 
Si en présentiel :
  • Salle de formation équipée
  • Vidéo projecteur
  • Paper board
 
Si à distance :
  • Connexion internet
Outils pédagogiques :
  • Questionnaires et tests d’intérêts.
  • Inventaires des métiers.
  • Logiciels de transférabilité des compétences.
  • Fiches de travail et réflexion.
 
Méthode pédagogique :
  • Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.
  • Pédagogie participative.

Modalités d'évaluation

Évaluation formative des acquis (jeux de rôle, quiz, exercices, études de cas …)

Logo BGE PICARDIE

Dates et lieux

09-12-17-19-24/09/2024

18-22-26/11/2024-06-10/12/2024

Blended - A distance

Public

Tout public

Durée

35 heures :

1 classe virtuelle 1h50 E-learning 1h50 Travaux persona 4h00 Tutorat
Formation synchrone 28h00

Modalités

Blended - distanciel

Indicateur de résultats

8.75/10

*Note moyenne donnée par les stagiaires à l’issue d’une formation sur une thématique similaire (année 2022)

Coût & Financement

1 680 €

Une action de formation peut faire l’objet d’un financement. Votre conseiller EME vous accompagne dans les démarches de prise en charge.

Cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap

Une action de formation peut faire l’objet d’une prise en charge (CPF, CIF, AGEFIPH, CSP, Plan de Sauvegarde de l’Emploi, OPCO, etc.). Nous identifions et vous accompagnons dans les démarches de financement.

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  • Questionnaires et tests d’intérêts.
  • Inventaires des métiers.
  • Logiciels de transférabilité des compétences.
  • Fiches de travail et réflexion.
  • Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique.
  • Pédagogie participative.

Si présentiel :

  • Salle de formation équipée
  • Vidéo projecteur
  • Paper board

Si à distance :

  • Connexion internet

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Prévoyez un minimum de 1 mois pour accéder à la formation. Sous réserve du nombre d’inscrits, d’acceptation et de la prise en charge du financement.
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